Policies

Deposit & Payment

A $100 deposit is required to book any service and must be paid before the appointment using Zelle or another electronic payment method. The remaining balance is due immediately upon completion of the service, at the end of the job.

Photo Review & Service Verification

Before accepting any service request, clients must submit photos of the areas to be cleaned and disclose any pest issues or relevant home conditions. If the actual situation upon arrival does not match the information or images provided, the service may be canceled or rescheduled. If issues such as lack of running water or electricity prevent the service from being completed, we may reschedule once conditions are restored.

Home Readiness Requirements

Clients must confirm that the property has running water, properly draining pipes, working electricity, and adequate lighting in all service areas. Pets and children must remain away from active cleaning zones to ensure safety and service quality.

Service Limitations (General)

Services are limited strictly to what the client has booked and described prior to arrival. Any request outside the reserved scope must be arranged and approved separately before service day.

Pest Disclosure Policy

Clients must disclose mice or roaches before booking. We may provide basic traps or treatments for minor disclosed pest situations for an additional $50 fee, if requested. We do not service homes with rats or bed bugs, even if disclosed. If undisclosed pests are found on-site, the service will be canceled and the deposit forfeited.

Cancellation & Rescheduling Policy

If a client cancels less than 24 hours before the appointment, the deposit is forfeited. If cancellation is made more than 24 hours in advance, the service may be rescheduled at no extra charge, subject to availability.

Customer Satisfaction Window

Clients have 48 hours after service completion to report any dissatisfaction, concerns, or service issues. We do not guarantee free corrections, refunds, or re-cleaning, but we will work to offer a fair and reasonable resolution on a case-by-case basis.

Scope of Service Policy

The service provided will be limited to the exact areas, conditions, and service type reserved by the client based on the original booking and submitted photos/details. No work outside the agreed scope will be performed unless previously arranged.

Depósito y Pago:

Se requiere un depósito de $100 para reservar cualquier servicio, y este depósito debe pagarse antes de la cita, por ejemplo, a través de Zelle u otro método electrónico. El saldo restante se abonará en el momento en que se complete el servicio. De esta forma, el depósito garantiza la reserva y el pago final se realiza al terminar el trabajo.

Revisión de Fotos y Verificación:

Antes de aceptar cualquier servicio, solicitamos fotos del área a limpiar y detalles sobre plagas o condiciones del hogar. Si la situación real no coincide con la información proporcionada, el servicio podrá ser cancelado o reprogramado. En caso de falta de agua o electricidad, también se podrá reagendar.

Condiciones del Hogar:

Asegúrate de tener agua corriente, drenajes en buen estado y electricidad en cada habitación. Mantén a las mascotas y niños alejados de las áreas de limpieza.

Límites y Exclusiones:

Retiramos hasta 5 bolsas de basura. Cualquier exceso se considerará remoción de desechos y no está incluido en el servicio estándar. No retiramos muebles ni electrodomésticos a menos que se acuerde de antemano.

Plagas y Salubridad:

Infórmanos con anticipación sobre plagas. No atendemos hogares con ratas o chinches. Si se detectan plagas no informadas, el servicio se cancelará y el depósito no se devolverá.

Política de Cancelación y Reprogramación:

Esta política es válida para todos los servicios. Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación resultarán en la pérdida del depósito. Con más de 24 horas, se puede reprogramar sin costo adicional.

Política de Satisfacción del Cliente:

Los clientes tienen hasta 48 horas después del servicio para comunicarse con nosotros si surge alguna preocupación. No garantizamos correcciones gratuitas, pero nos comprometemos a encontrar una solución razonable para asegurar su satisfacción.

Política de Alcance del Servicio:

El alcance de cada servicio estará limitado a las áreas y condiciones que el cliente haya especificado y reservado con antelación. No se realizarán tareas adicionales fuera de lo acordado sin una reserva previa. Esto garantiza que las áreas cubiertas y los servicios prestados coincidan exactamente con lo que el cliente solicitó.